Política de Reembolso e Devoluções

Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 7 meses a partir da data da compra. Após esse período, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Condições para Devolução
Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens, conforme a legislação e critérios internos, não poderão ser devolvidos. Exemplos iniciais incluem:

  • Produtos com sinais evidentes de uso
  • Itens que não estiverem em sua condição original ou que apresentem danos e ausência de peças (exceto quando decorrentes de nossa falha)
  • Devoluções realizadas após o prazo estipulado

Documentação Necessária
Para processar sua devolução, será necessário apresentar o comprovante de compra.
Atenção: Não envie seu produto de volta ao fabricante.

Situações de Reembolso Parcial
Em determinadas situações, poderemos conceder apenas um reembolso parcial, como por exemplo, quando:

  • O produto apresentar sinais evidentes de uso
  • O item estiver fora de sua condição original
  • A devolução for solicitada após o prazo estabelecido

(Os critérios exatos para reembolso parcial serão definidos e atualizados futuramente.) [ATUALIZAR]

Reembolsos
Após o recebimento e inspeção da devolução, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original em até 2 semanas.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Caso você não receba o reembolso no prazo informado:

  1. Verifique sua conta bancária.
  2. Contate a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo até que o estorno seja oficialmente creditado.
  3. Em seguida, consulte seu banco para verificar o status do processamento.

Se, mesmo após essas verificações, o reembolso não tiver sido efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail: {atendimento@phonemanaus.com.br}.

Itens em Promoção
Somente produtos com preço regular poderão ser reembolsados. Itens em promoção não serão passíveis de reembolso.

Trocas
Realizamos a troca de produtos somente se o item estiver com defeito ou apresentar danos. Caso necessite trocar por um produto idêntico, envie um e-mail para {atendimento@phonemanaus.com.br} e traga o produto até nossa loja.

Precisa de Ajuda?
Para dúvidas ou mais informações sobre reembolsos
https://phonemanaus.com.br/fale-conosco/
https://phonemanaus.com.br/faqs/